ご利用ガイド

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注意
ご利用にかかりつけの動物病院コードが必要です。

Dr.clauder’s
犬・猫病院ECサイト

登録方法

STEP 01
動物病院コードを発行

診察を受けた動物病院で、動物病院コードを発行してもらいましょう。
コードの発行は、病院スタッフにお尋ねください。

STEP 02
アカウントの登録

動物病院コードを読み取り、専用ページからアカウント登録を行ってください。
登録完了後、サイト内商品の購入ができます。

「療法食」は、特定の健康状態や疾患に対応するために開発された食品です。
ペットの健康を損ねる可能性がありますので、獣医師の指示に従ってご使用ください。

営業時間について

ネットでの注文は24時間受け付けております!
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
平日 10:00-17:00
※土曜・日曜・祭日はお休みをいただいております。
※メールでのお問い合わせに関しましては、24時間送信可能です。
ただし、土日祝など弊社休業日はメール返信をお休みさせていただいておりますので、
ご注文やご質問への回答は休み明けとなります。ご了承ください。

お問い合わせ連絡先

電話番号:03-6260-6352 [平日 10:00-17:00]
メールアドレス:info@dr-clauders.co.jp
担当:お客様相談室

お支払い方法について

お支払はクレジットカード、AMAZONペイ、楽天ペイ、Paidy決済となります。

■クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
またお支払い回数は一括のみとさせて頂いております。
 ・VISA
 ・MASTER
 ・JCB
 ・DINERS
 ・AMEX

■AMAZONペイ
住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。商品をカートに入れた後、
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックするとお届け先の住所やクレジットカード情報が自動的に表示されます。

■楽天ペイ
楽天会員が楽天以外のECサイトにおいて、楽天IDとパスワードだけで簡単にオンライン決済ができるサービスです。
楽天IDに登録しているクレジットカード情報を利用して簡単に決済が行える だけでなく、決済時には「楽天スーパーポイント」の獲得および利用が可能です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

■Paidy決済
Paidy決済( https://paidy.com/ )は、メールアドレスと携帯電話番号だけで手軽に、安全に決済を行うサービスです。
お買い物の際はSMSによる認証を行ない、届いた数字を入力することでお支払い手続きが完了します。
paidyにつきましては、翌月27日までに商品代金を「コンビニ」「銀行振込」「口座振替」のいずれかでお支払いください。

■備考
・お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合はお支払い方法の変更をご案内、もしくはご注文のキャンセルを  させていただきます。
・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

●お支払総額は以下の通りです。
 ・当店の商品価格は基本、送料無料価格です。(一部地域除く)
 ・当店の商品価格は「送料無料」とさせて頂いておりますが、沖縄・離島の場合、別途送料が発生致します。
 ・この場合、決済画面では、送料が無料で表記されますが、注文受付時にお客様へご確認の上、訂正をいたします。予めご了承ください。

●海外配送の場合は、ご利用になれません。
(Not all products are available for shipping internationally.)

出荷日・お届け日について

ご注文日を除く2~4営業日で出荷となります。
※土日祝・お盆・年末年始は休みです。
お届け時間指定をご希望の場合は「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてお選びください。

配送について

■宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●当店の商品価格は基本、送料無料です。(一部地域除く)
当店の商品価格は「送料無料」とさせて頂いておりますが、沖縄・離島の場合、別途送料が発生致します。

午前(8時〜12時)、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時でご指定いただけます。

【沖縄県・離島への発送について】
当店の商品価格は「送料無料」とさせて頂いておりますが、沖縄・離島の場合、別途送料が発生致します。
沖縄・離島送料:2,000円
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

在庫に関して

表示在庫が更新されるタイミングの関係で、ご注文いただいた商品が欠品になる可能性がございます。
出荷内容確定後「出荷完了メール」をお送りいたしますので、お手数ですがメールの出荷内容を必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。

返品・交換について

■商品に不良があった場合
万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メール又はお電話にてご連絡ください。
状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。
※お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。
※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。

[返品連絡先]
返送先住所:
〒104-0061 東京都中央区銀座3-11-5 第2中山ビル4階
電話番号:03-6260-6352 [平日 10:00-17:00]
メールアドレス:info@dr-clauders.co.jp
担当:お客様相談室

消費税について

消費税率 10%【消費税計算順序、1商品毎に消費税計算、1円未満消費税端数 切り捨て】

広告配信について

・Googleを含む第三者配信事業者によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。
・Googleを含む第三者配信事業者はCookieを使用して、当ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。
・ユーザーはGoogle広告のオプトアウト ページにアクセスして、GoogleによるCookieの使用を無効にできます
(または、Network Advertising Initiative のオプトアウト ページにアクセスして、第三者配信事業者によるCookieの使用を無効にできます)。

よくある質問

犬猫病院ECサイトとは?

当サイトは、ドクタークラウダーズ・ジャパンが運営する、飼い主様の”かかりつけ動物病院”と連携した直販サイトです。

動物病院コードとは何ですか?

Dr.Clauder's製品を取り扱う動物病院から発行される「専用コード」です。
製品を購入する際は、この専用コードが無いと購入できません。

会員登録をしないと商品の購入はできませんか?

はい。動物病院コードからアカウント登録を行い、購入をいただけます。

会員登録料・年会費などはかかりますか?

年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。

会員情報の変更はできますか?

ログイン後マイページより、お客様の基本情報などを変更・追加することができます。

どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は、「クレジットカード」「Amazon Pay」「楽天ペイ」「Paidy決済」がご用意できます。それ以外のお支払い方法は対応しておりません。

領収書の発行はしてもらえますか?

当店では、注文確認メールを領収書とさせていただいております。
※書面の領収書は原則として発行いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

注文内容の変更・返品やキャンセル・交換はできますか?

商品到着前後に関わらず、お客さま都合での返品・交換・キャンセルは、原則お断りしております。
※袋サイズや数量など、商品詳細ページでよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

配送料について教えてください。

ご購入いただいたご注文は、送料は弊社負担にてお届けしております。(沖縄・離島の場合は別途送料が発生致します)

商品はいつ届きますか?

ご注文日を除く2~4営業日で出荷となります。(土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇を除く)到着日はご指定頂けません。

Dr.Clauder'sとはどんな会社ですか?

Dr.Clauder's(ドクタークラウダーズ)は1957年にドイツで設立されたペットフードメーカーです。世界65ヵ国で販売されている、実績と品質を兼ね備えたドイツ製ペットフードです。
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